Trocas e Devoluções

Na Airo, cada peça é criada com atenção aos detalhes, qualidade e propósito. Ainda assim, se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver da forma mais simples e justa possível.

📦 Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• A solicitação seja feita dentro do prazo informado abaixo;

• A peça esteja sem sinais de uso, lavagem ou odores;

• O produto esteja com etiquetas e tags originais fixadas;

• O item seja enviado na embalagem original (ziplock), devidamente protegido.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

🔄 Troca por Tamanho ou Modelo

Caso você deseje trocar por outro tamanho ou modelo:

• O prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido;

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque;

• O custo do frete da primeira troca é informado no atendimento e pode variar conforme o motivo.

Se o produto desejado não estiver disponível, você poderá optar por:

• Um crédito no valor da peça para usar no site; ou

• A devolução do produto.

↩️ Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até:

• 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conferência das condições, o reembolso será processado.

❌ Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

• O defeito passará por análise técnica;

• Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • Troca por um novo produto;

  • Crédito na loja;

  • Reembolso total.

Não são considerados defeitos:

• Desgaste natural por uso;

• Danos causados por lavagem incorreta;

• Mau uso ou modificações feitas pelo cliente.

💳 Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (o prazo pode variar conforme o banco);

• Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

📩 Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução.

📧 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx

🤍 Nosso Compromisso

A Airo acredita em relações transparentes, consumo consciente e respeito ao tempo das pessoas. Cada solicitação é tratada com cuidado e atenção, porque experiência também é parte do produto.

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente. Estamos aqui para ajudar.